Gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć zrzut ekranu, napisz na [email protected] — pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w osiem godzin, o każdej porze dnia.
Hazard potrafi wymknąć się spod kontroli, a wtedy liczy się ktoś z zewnątrz. Pod naszym dachem działają trzy organizacje z Polski: MONAR, Anonimowi Hazardziści oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych.
MONAR. Prowadzi konsultacje i terapię dla osób z problemem hazardowym oraz ich bliskich.
Anonimowi Hazardziści. Grupuje osoby, które przestały grać, i dzieli się ich doświadczeniem podczas spotkań.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Umożliwia wpis na listę blokujący udział w legalnych grach w Polsce.
Zobaczysz, gdzie trafia reklamacja i że nikt nie zostawia jej bez odpowiedzi po drodze.
Pierwsze wyjaśnienie od pomocy
Najpierw piszesz na [email protected] albo na czacie i opisujesz sprawę własnymi słowami. Pomocnik zbiera fakty, sprawdza historię konta i podaje pierwsze wyjaśnienie.
Przed odpowiedzią i po niej
Odpowiedź dostajesz zwykle w ciągu ośmiu godzin, a na czacie w minutę. Jeśli w treści czegoś brakuje, dopisz datę i numer transakcji w tej samej rozmowie.
Prośba o drugie spojrzenie
Gdy wyjaśnienie nadal nie przekonuje, prosisz wprost o przejrzenie sprawy przez kierownika. Nowa osoba czyta całą korespondencję i odpowiada na podany przez Ciebie adres e-mail.
Skarga do regulatora
Ostatni krok to reklamacja do Malta Gaming Authority, regulatora wymienionego niżej. Dołączasz dotychczasową korespondencję, żeby regulator widział, że najpierw szukałeś rozwiązania u nas.
Wiesz więcej w minutę
Zyskujesz odpowiedź bez kolejnego pytania
Przydaje się w chwili, gdy chcesz zadać pytanie, ale wolisz najpierw poznać zasady.
trustW jakich językach mogę napisać do obsługi?+
Obsługa odpowiada po polsku, po angielsku i po niemiecku. W Polsce najszybciej dogadasz się więc po polsku, a przy sprawach technicznych angielski też wystarczy.
trustCzy support pracuje w nocy i w weekendy?+
Pomoc działa dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Nocą i w weekend odpowiedź na czacie przychodzi zwykle w ciągu jednej minuty, a telefon odbieramy po około trzech minutach.
trustCzy muszę podać hasło, żeby mnie zidentyfikowano?+
Do weryfikacji konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy nigdy — nikt z obsługi o nie nie poprosi i nie potrzebuje go do sprawdzenia sprawy.
trustOd kiedy i na jakiej licencji działa kasyno?+
Działamy legalnie od 2011 roku na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/555/2011. Maltański regulator sprawdza między innymi uczciwość gier i sposób wypłaty środków.
trustCan I sprawdzić, jak długo trwa weryfikacja konta?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około 62 godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu albo kopię karty płatniczej.
Sześć danych operatora
Przed wpłatą i po sporze
Przydaje się w chwili, gdy chcesz potwierdzić, kto odpowiada za konto i za wypłatę.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując korzystanie z witryny, zgadzasz się z polityką plików cookie.